Рады сообщить вам о нашей политике возврата в течение 30 дней. Это означает, что у вас есть 30 дней с момента получения товара, чтобы обратиться к нам с просьбой о возврате.

Для рассмотрения вашего запроса товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: не ношенным, неиспользованным и в оригинальной упаковке. Также потребуется чек или другое подтверждение покупки.

Обратите внимание, что мы не принимаем обратно готовые террариумы или наборы для террариумов с живыми растениями. Если у вас возникли проблемы с этими товарами, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Товары, отправленные нам без предварительного запроса, не будут приняты обратно.

Мы не предоставляем этикетки для обратной отправки, поэтому клиенту необходимо самостоятельно оплатить обратную доставку.

К сожалению, мы не можем возместить стоимость доставки или таможенные пошлины и сборы.

Ущерб и проблемы

При получении заказа внимательно осмотрите его и немедленно свяжитесь с нами, если обнаружите какие-либо неисправности, повреждения или несоответствия. Это позволит нам оперативно оценить проблему и принять соответствующие меры.

Если полученный живой товар погибнет в течение 3 недель с момента получения, мы можем отправить вам замену при условии, что вы следовали предоставленным инструкциям. Несоблюдение этих инструкций будет очевидно для нас.

Исключения / товары, не подлежащие возврату

Некоторые виды товаров, такие как скоропортящиеся, например, мох, цветы или растения, возврату не подлежат. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу конкретного товара.

Мы не принимаем возвраты экспериментальных и распродажных товаров, а также подарочных карт.

Товар, утерянный по почте

Если ваш товар не был доставлен в течение 30 календарных дней с момента отправки, мы можем произвести возврат средств при условии, что нам не удастся найти товар и курьер не предпринимал попыток доставить его. Однако мы оставляем за собой право отказать в возврате, если курьер сообщит нам, что товар доставлен по правильному адресу. В этом случае вам необходимо связаться с компанией доставки.

Для международных заказов, отправленных с задержкой, пожалуйста, подождите 25 рабочих дней. Если по истечении этого срока товар не будет получен, мы сможем вернуть вам деньги.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если клиенты злоупотребляют нашими сотрудниками.

Отмена бронирования

Если вы хотите отменить заказ до его отправки, вы должны уведомить нас в течение 24 часов с момента покупки. Если заказ уже был обработан в течение 24 часов, мы не сможем принять отмену.

Для международных заказов, отправленных с задержкой, пожалуйста, подождите 25 рабочих дней. Если по истечении этого срока товар не будет получен, мы сможем вернуть вам деньги.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если клиенты злоупотребляют нашими сотрудниками.

Отмена бронирования

Если вы хотите отменить заказ до его отправки, вы должны уведомить нас в течение 24 часов с момента покупки. Если заказ уже был обработан в течение 24 часов, мы не сможем принять отмену.